Нет, не значит. Акт выполненных работ — это всего лишь документ, который можно оспорить. Если услуга оказана некачественно, не в полном объеме или без результата, суд назначит экспертизу. Мы докажем, что реальной пользы вы не получили, и акт признают формальной бумажкой. Главное — не тяните с обращением.

Это зависит от того, кто вы. Если вы обычный потребитель (заказывали услуги для себя) — срок 3 года по Закону «О защите прав потребителей». Если вы ИП или ООО — всего 1 год. Но есть нюанс: на досудебную претензию у вас всего 10 дней. Пропустите — рискуете. Мы всегда проверяем сроки индивидуально под вашу ситуацию.

Отказ на вашу претензию — это даже хорошо. Теперь у вас есть доказательство, что компания не хочет решать вопрос добровольно. Суд это учтет и может увеличить штрафные санкции. Мы забираем все документы, подготавливаем иск, проводим экспертизу качества услуг и идем в суд. В 90% случаев мы выигрываем такие дела.

До 3% за каждый день просрочки по Закону «О защите прав потребителей» (ст. 28, 31). Плюс штраф 50% от всей присужденной суммы за то, что компания отказалась возвращать деньги добровольно. Итого часто получается в 2-3 раза больше, чем вы заплатили. Например, заплатили 100 000 — можете взыскать до 250 000-300 000 рублей.

Требуйте с юридического лица (ООО, ИП), с которым у вас договор. Если компания закрылась, но еще не ликвидирована — взыскиваем с нее. Если ликвидирована — привлекаем учредителей к субсидиарной ответственности. Если договор был с физлицом или самозанятым — отвечает он лично всем своим имуществом: квартирой, машиной, счетами.

В среднем — 3-5 месяцев. Мировой суд (до 100 000 рублей) — 1-2 месяца. Районный суд (больше 100 000 рублей) — до 4-6 месяцев. Но если начать с грамотной досудебной претензии, компания может вернуть деньги добровольно за 10 дней — вообще без суда. Мы всегда начинаем с претензии.